Q、バーコード読み取りでエラーが発生します。または、読み取れません。

A、スマホ画面の照度が低かったり、ヒビが入っていたりした場合、読み取れないことがあります。
画面の照度を上げたり、画面の上下を入れ替えるなどして、再度お試しください（キャプチャーなどではご利用いただけません）。

Q、ポイントが付与されません。

A、ポイントはお会計日含め4日以内に加算されます。4日以上経過しても付与されない場合は、バーコードが正しく読み取れていない可能性があります。お問い合わせフォームからお客様相談室にお問い合わせください。
また、必ず吉野家アプリに表示されるバーコードをご提示してください。プラスチックカード、各社アプリのバーコードのご提示ではポイントが付与されない可能性があります。

Q、モバイルVカード・楽天ポイントカードの連携はどのように行えますか？

A、吉野家アプリ右上に表示される「P」マーク（ポイント）ボタンをタップするか、アプリ内キャンペーンページのモバイルVカード・楽天ポイントのアイコンをタップし、表示される手順にそって連携手続きを進めてください。

Q、モバイルVカード・楽天ポイントカードのバーコードをスクリーンショットして使用できますか？

A、スクリーンショットの画像はお使いいただけません。
Vポイント・楽天ポイントのアイコンをタップし、表示されるバーコード画面をご利用ください。

Q、モバイルVカード・楽天ポイントカードと連携すると何か特典がありますか？

A、吉野家アプリにモバイルVカード・楽天ポイントカードの連携をしていただくことで、購入金額に応じたVポイント・楽天ポイントがポイントと同時に付与されます。

Q、モバイルVカード・楽天ポイントカードのポイントがつきません。

A、Vポイント・楽天ポイントが加算されない場合、カード情報が吉野家アプリに登録されていない事が考えられます。吉野家アプリにてポイントカード連携を行い、バーコードを提示してください。モバイルVカード・楽天ポイントカード連携バーコードより先に吉野家アプリ会員バーコードをスキャンした場合も、モバイルVカード・楽天ポイントカードのポイントがつきませんので、ご注意ください。

Q、モバイルVカード・楽天ポイントカードのポイントはどちらも貯めることはできますか？

A、1回のお会計につきどちらか1種類のポイントカードのポイントを貯めることができます。どちらもスキャンした場合は、後からスキャンしたポイントカードはエラーとなります。

Q、モバイルVカード・楽天ポイントカードのIDを複数の端末（スマートフォン）の吉野家アプリに連携することはできますか？

A、VポイントID、楽天ユーザIDそれぞれ一つに対して1台の端末（スマートフォン）にのみ、バーコード連携を実施してください。複数台の端末で同じIDを使用してバーコード連携を実施された場合、また、同じIDのカードを提示して会計された場合、ポイントが正しく付与されない可能性や、連携されている端末全てに同一のプロモーションコードが付与される場合があります。

Q、吉野家アプリ会員バーコードとは何ですか？

A、お会計の前にバーコードをご提示いただくことで、金額に応じてキャンペーンのポイントが貯まります。アイコンをタップし、表示されるバーコードをご利用ください。

Q、吉野家アプリ会員バーコードをスクリーンショットして使用できますか？

A、スクリーンショットの画像はお使いいただけません。
アイコンをタップし、表示されるバーコード画面をご利用ください。

Q、どうしたらポイントが貯まりますか？

A、吉野家店舗にてお会計の前に、吉野家アプリ内の専用バーコードを提示することで500円（税込）ごとに1ポイント貯まります。バーコードの読み取りをしなかった場合、ポイントは貯まりません。利用回数及びポイントに制限はありません。

Q、クーポン、無料券を使ってもポイントは貯まりますか？

A、クーポン、無料券をご利用のお会計は、クーポン/無料券適用後のお会計が500円（税込）以上であればポイントは付与されます。

Q、牛丼以外のメニューを購入してもポイントが貯まりますか？

A、牛丼以外のメニューをご購入の場合でも、500円（税込）以上のお会計をし、吉野家アプリ内の専用バーコードを提示することで貯まります。

Q、スマホ画面の提示を忘れました。後日、ポイントを付与してもらえますか？

A、後日のポイント付与はできません。お会計の際に必ず、スマホ画面を従業員に提示いただきますようお願いいたします。

Q、吉野家プリカ、デジタルギフトで支払ってもポイントは貯まりますか？

A、吉野家プリカ、デジタルギフトでお支払いいただいても、500円（税込）以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、特典を交換すると貯めたポイントは消失しますか？

A、特典を交換すると交換したポイント分が減算されます。

Q、Vポイント・楽天ポイントで支払ってもポイントは貯まりますか？

A、Vポイント・楽天ポイントでお支払いいただいても、500円（税込）以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、電子マネーやバーコード決済で支払ってもポイントは貯まりますか？

A、電子マネーやバーコード決済でお支払いいただいても、500円（税込）以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、グルメカード、株主優待券を使ってもポイントは貯まりますか？

A、グルメカード、株主優待券でお支払いいただいても、500円（税込）以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、2台のスマホで貯めていたポイントを合算できますか？

A、合算することはできかねますので、ご了承ください。

Q、ポイントを他の人に送れますか？

A、付与されたポイントを他の方に送ることはできません。

Q、吉野家通販の買い物でもポイントは貯まりますか？

A、ポイントの付与は、店舗でのご利用に限らせていただきます。通販のお買い物でのポイント付与はできませんので、ご了承ください。

Q、デリバリーの利用でもポイントは貯まりますか？

A、ポイントの付与は、店舗でのご利用に限らせていただきます。デリバリーのご利用でのポイント付与はできませんので、ご了承ください。

Q、1日に複数回利用した場合、ポイントは同じタイミングで付与されますか？

A、ご利用された時間によりポイントが付与されるタイミングが異なる場合があります。

Q、ポイントの履歴は、他の人に見られますか？

A、他の方からポイントの履歴が見られることはございません。

Q、ポイントを換金することはできますか？

A、換金することはできません。

Q、一緒に食事をした知人の分の会計をまとめて行った場合、後から知人にもポイントを付与してもらうことはできますか？

A、ポイントの分割および後からの付与はできません。ポイントを貯めている場合、まとめてのお会計ではなく、ご人数ごとにそれぞれお支払いいただくようお願いいたします。

Q、どこの吉野家でもポイントは貯まりますか？

A、競馬場内や吉野家×はなまる店舗など、一部貯めることのできない店舗がございます。
実施店舗はこちらをご確認ください。

Q、キャンペーンが終了すると貯めたポイントは消失しますか？また、違うキャンペーンにポイントは引き継がれますか？

A、特典交換期限が終了すると貯めたポイントは消失します。また、ポイントは違うキャンペーンには引き継がれません。

Q、交換した特典はどこから確認できますか？

A、吉野家アプリ内のキャンペーンページの「交換履歴・お申し込みフォーム」にて確認することができます。

Q、ポイントを貯めれば、何度でも特典を交換できますか？

A、ポイントを貯めれば、何度でも交換できます。

Q、間違えて特典を交換してしまいました。訂正（または修正）できますか。

A、恐れ入りますが、交換された特典については訂正（または修正）できません。

Q、特典の受け取り権利を他の人に譲渡することはできますか？

A、他の方に譲渡することはできません。第三者への譲渡や売買は固くお断りしております。

Q、特典交換のお申し込み後に転居などでお届け先情報が変更になりました。

A、お申し込み後に届く「お申し込み完了メール」内に記載しているリンク先よりお客様ご自身で手続きをお願いします。

Q、特典交換のお申し込み後に入力した情報に誤りがありました。

A、お申し込み後に届く「お申し込み完了メール」内に記載しているリンク先よりお客様ご自身で手続きをお願いします。ただし、交換した特典の変更はできかねますのでご了承ください。

Q、発送された特典を受け取ることができずに返却されてしまいました。

A、いかなる理由の場合でも発送元へ返却された特典の再送は致しません。また、特典の受け取り権利も失効とさせていただきますので、宅配便会社の保管期限内にお受け取りいただくようお願いします。

Q、数量限定の特典はありますか？

A、ありません。

Q、届いた特典が破損していました。

A、細心の注意を払い梱包を行い発送しますが、万が一、破損している場合はお手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

Q、特典はいつ届きますか？

A、2026年2月上旬のお届けを予定しております。発送の際はお申し込フォームにご登録いただいたメールアドレス宛に発送の連絡をいたします。ただし、製造状況により発送が遅れる場合があります。予めご了承ください。

Q、特典のお申し込みフォーム入力期限を過ぎてしまった場合どうなりますか？

A、期限内にご入力いただかなかった場合、無効となります。期限内の入力をお願いいたします。

Q、キャンペーンで交換した特典をフリマアプリやネットオークションで販売することはできますか？

A、いかなる理由があっても、転売・オークション等の第三者への譲渡行為は、固くお断りいたします。

Q、スマートフォンを機種変更／紛失・破損した場合、ポイントは引き継げますか？

A、アプリ内の設定から機種変更引継ぎを行うことで引き継げます。「機種変更引継ぎ」にて引継ぎコードを発行しておらず、ご使用の端末の故障、紛失などでご利用中のアプリデータの確認ができない場合、データの復旧、保証は致しかねます。
※引き継ぎ操作が終了する前に、引き継ぎ前の端末を処分してしまうと引き継ぎはできませんのでご注意ください。

引き継ぎ方法
1．旧端末にて「引き継ぎコード作成」を行います。「引き継ぎコード」はパスワードを設定すると表示されます。パスワードは忘れないように記録してください。
2．作成した引き継ぎコードを、「コピー」もしくは「メール送信」機能を使い記録保管します。
3．新しい端末にて「引き継ぎコード入力」を行います。記録しておいた引き継ぎコードとパスワードを新しい端末に入力すると引き継ぎが完了します。

Q、登録の郵便番号を変えた場合、ポイントは引き継げますか？

A、郵便番号を変えた場合、変更先の郵便番号の地域にて、ポイントを引き継いでいただけます。

Q、近くの店舗を探すには？

吉野家アプリ内の店舗検索をご利用ください。

Q、推奨環境はありますか？

A、推奨環境は以下の通りです。
・iOS14以上
・Android8以上　
変更時期は予告なく変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
お使いの環境によっては、一部の機能が正常に動作しない可能性があります。その場合は機種変更やOSのアップデートなどのご検討をお願いいたします。